주차 운영사가 말하는 ‘좋은’ 스마트주차 시스템의 기준 (주차 운영사 포스트엠비)

주차장은 임대 경쟁력을 좌우하는 인프라가 되었고, 차단기 하나가 민원과 수익, 운영 효율을 동시에 좌우하는 장비가 됐습니다. 하지만 막상 새로운 기기의 도입을 고려할 땐 어떤 주차 기준으로 골라야 하는지 명확하게 알기는 어려운데요. 스마트주차 시스템은 무엇을 기준으로 골라야 할까요?

오늘 인터뷰의 주인공은 주차장 차단기부터 정산기까지 스마트주차 솔루션 전반을 다루는 포스트엠비의 어지환 과장님입니다. 제조사, 운영사, 솔루션 판매까지 주차 업계의 거의 모든 포지션을 담당했던 지난 경험을 바탕으로 ‘좋은’ 스마트주차 시스템의 기준에 대해 이야기를 나눠주셨습니다. 카탈로그에는 없는 국내의 주차 차단기 시장의 현장과 변화를 살펴봅니다.

임대 경쟁력을 만드는 주차 인프라의 힘

안녕하세요, 자기소개 부탁드립니다.

안녕하세요, 주차관제시스템 전문 그룹 포스트엠비의 영업 과장 어지환이라고 합니다. 주차 관리에 필요한 차단기·정산기를 포함한 주차 솔루션 전반의 영업을 담당하고 있습니다. 신축 건물 설계 초기부터 장비 배치를 설계사무소와 협의하는 PM 역할도 겸하고 있습니다.

커리어 초기엔 대형 주차장 운영사에서 시작해 주차장 운영 전반을 배웠어요. 그때는 무인화가 생소하던 시절이라, 도장 찍어주는 방식으로 운영하던 주차장에 시스템 전환을 제안하는 영업을 했습니다. 이후 국내 1위 업체인 장비 전문 제조사로 이직해 무인 정산기가 보편화되는 과정을 현장에서 경험했고요. 이러한 경험을 바탕으로 현재는 포스트엠비에서 차단기, 정산기를 포함한 스마트주차 솔루션 전반을 판매하고 있습니다.

건물주나 시설관리자에게 주차장은 어떤 공간인가요?

과거와 비교하면 오늘날의 주차장은 수익원으로 인식되기 시작했어요. 단순한 부대시설 이상으로 접근하시는 분들도 예전보다 훨씬 많아졌죠. 오피스 건물에 입주를 고려하는 기업 담당자가 직원 주차 배정이나 고객 무료 주차 조건을 꼼꼼히 따지고, 상가 건물이 충분한 주차 공간을 핵심 경쟁력으로 내세우는 것도 같은 이유입니다. 임대 경쟁력에 직접 영향을 미치는 인프라가 된 거예요.

포스트엠비 어지환 과장은 제조사, 운영사, 솔루션 판매까지 주차 업계의 다양한 포지션을 경험한 스마트주차 전문가이다.

구체적으로 어떤 환경에서 주차장이 핵심 경쟁력이 되고 있나요?

상권을 형성하고 활성화하는 데에도 주차장이 중요한 역할을 한다는 건 아실 거예요. 대형 마트나 식당, 스크린 골프장처럼 고객 방문이 매출과 직결되는 업종일수록 충분한 주차 공간 확보를 핵심 경쟁력으로 삼습니다. 주차가 불편하면 고객이 아예 방문 자체를 재고하거든요. 신도시 개발이나 상권이 조성되던 초기에는 주차 전용 건축물 부지가 저평가되는 경우가 많았는데, 지금은 오히려 상권 형성의 기반으로 보는 시각이 늘었어요.

주차장을 ‘인프라’라고 표현하기도 하셨어요.

맞아요. 오피스 시장에서는 건물 임대를 협의할 때 직원 주차 배정 규모나 고객 무료 주차 시간이 조건으로 올라오는 경우가 많아졌고, 건물주 입장에서도 주차 운영을 맡길 업체를 고를 때 단순히 운영비만 보는 게 아니라 얼마나 손발이 잘 맞는지를 중요하게 봅니다. 이런 사례들은 주차장이 건물의 전체 운영 흐름과 연결된 인프라라는 인식이 그만큼 높아졌음을 보여줘요.

물론 아직 갈 길은 남아 있습니다. 예를 들어 일본은 주차장이 대기업 수준의 매출을 올리는 나라예요. 민간 업체가 단속권을 갖고, 공간을 점유하면 당연히 비용을 낸다는 인식이 이미 자리잡혀 있죠. 한국은 아직 '건물을 이용하면 주차는 무료'라는 정서가 강하지만, 전기차 충전 연동이나 스마트주차 유도 서비스가 확산되면서 주차 공간의 가치를 다르게 보기 시작하면서 변화가 일어나고 있습니다. 최소한 주차장이 건물에서 제공하는 하나의 서비스로 인식되기 시작했으니까요. 바로 그 인식의 변화가 지금 시장에서 일어나고 있는 여러 변화들과도 맞닿아 있습니다.

렌탈·커스터마이징의 확산, 변화하는 국내 스마트주차 시장

최근 주차장 시장에서 가장 크게 달라진 변화는 무엇인가요?

주차 관리 영업의 최전선에서 발견되는 시장의 주요한 변화를 꼽자면, 최근 3~5년 사이 주차 솔루션의 구매 방식과 고객들의 눈높이가 많이 달라졌다는 점이에요. 구매 방식 면에서는 예전에는 일시 구매나 위탁 운영이 주를 이뤘는데, 지금은 렌탈 방식이 자리를 잡았고, 렌탈 업체들이 월 마감 업무 지원 같은 부가 서비스를 패키지로 묶어 차별화 전략을 꾀하고 있습니다.

그보다 더 근본적으로 달라지고 있다고 느낀 건 바로 주차장을 바라보는 고객의 눈높이예요. 최근 스마트주차장의 부상과 함께 아파트 관리 앱 연동, 차량별 알림, 세밀한 할인 체계 설정처럼 단순 정산 기능을 넘어선 커스터마이징 니즈가 빠르게 늘고 있고, 이런 서비스를 제공하지 못하거나 기술력으로 따라가지 못하는 업체는 민원의 대상이 되기도 할만큼 보편화되기 시작했어요.

"초기 단가보다 5년, 10년을 함께할 파트너를 골라야 합니다." 총비용(TCO) 관점의 주차 솔루션 선택 기준을 설명하는 어지환 과장이다.

달라진 고객의 눈높이, 현장에서는 어떤 식으로 확인되나요?

달라진 민원 양상을 보면 알 수 있어요. 과거에는 요금 계산이나 할인 적용 오류가 민원의 대부분이었는데, 무인 정산기가 막 보급되던 시절이라 정산 자체에 익숙하지 않은 이용자들이 많았거든요. 지금은 결이 달라졌습니다. 차단기가 열리지 않는 기본 작동 문제는 여전히 잦은 민원이긴 하지만, 그 외에도 원하는 기능에 대한 지원 여부, 미지원 서비스에 대한 VoC가 빠르게 늘고 있어요. 기술이 발전할수록 이용자들이 스마트주차 시스템에 거는 기대치도 함께 올라가기 때문입니다.

높아지는 주차장의 운영 기준에 따라 교체 수요도 늘어나고 있다고 들었어요.

맞아요. 가장 대표적인 게 배리어프리(Barrier-free) 의무화예요. 올해 초, 무인 정산기에 배리어 프리 기능 적용이 의무화되면서 전국적으로 기존 장비 교체 수요가 한꺼번에 발생했고, 사전 정산기가 없는 현장의 출구 처리 방식을 두고 해석 차이로 현장마다 혼선이 이어지기도 했어요. 물론 이번엔 정책이 계기가 됐지만, 이와 같이 주차 운영 환경의 기준선은 타의적이든, 자의적이든 시대가 지남에 따라 계속해서 높아질 수밖에 없어요. 그 흐름 속에서 더 정교하고 안정적인 스마트주차 솔루션에 대한 수요는 앞으로도 꾸준히 늘어날 거예요.

배리어프리 키오스크 의무화 개정안에 따라 주차장 정산기에도 변화가 생기고 있다. /@매일경제, 한화비전 모플

업계 전문가가 본 국내 주차장 차단기 시장과 브랜드

시장에 있는 주차 솔루션 브랜드들, 각각 어떻게 다른가요?

국내 주차장비 시장에는 조달청 기준으로만 80곳이 넘는 업체가 등록되어 있어요. 업체마다 강점이 조금씩 다른데, 오랜 업력을 가진 제조사일수록 연구 인력이 탄탄하고 협력 관계의 OEM 업체가 많아 현장별 커스터마이징과 지속적인 업데이트 대응에 유리합니다. 국내 메이저 제조사인 A사 역시 이러한 경우에 속하고요. 반면 대형 IT 기업의 투자를 등에 업고 빠르게 성장한 I사 또한 공격적인 물량 확대와 디자인 개선을 앞세워 점유율을 키워왔어요.

그 중에서도 가장 중요한 요소는 무엇이라고 생각하시나요?

역시 기술력이에요. 가장 기본으로 여겨지는 번호판을 제대로 인식하지 못하면 현장 관리자가 마주해야 하는 건 쌓여가는 민원뿐이거든요. 여기에 더해 오늘날의 주차 솔루션은 단순한 기기 도입이 아니라 인프라를 구축하는 관점으로 봐야한다고 말씀드렸듯, 스마트주차로의 전환이 빨라지면서 소프트웨어의 역할도 점점 커지고 있고, 그만큼 도입 이후의 업데이트 대응, AS, 그리고 업체의 장기적인 안정성까지 함께 고려해야 하는 시대가 됐어요.

오늘 함께해 주신 한화비전의 솔루션이 바로 이 경우에 해당하죠. CCTV 분야에서 수십 년간 쌓아온 세계적 수준의 기술력과 모회사의 탄탄한 인프라를 바탕으로 한 전국 단위의 AS 네트워크, 지속적인 소프트웨어 업데이트 지원을 갖췄으니까요.

스마트주차 시장의 변화와 미래 방향에 대해 어지환 과장은 "주차장은 이제 건물 전체 운영 흐름과 연결된 인프라"라고 답했다.

브랜드의 “장기적 안정성”이란 무엇을 의미하나요?

실제로 최근 몇 년 사이 중소업체들이 잇따라 문을 닫으면서, 장비는 남아있는데 AS를 받을 곳이 없어진 현장들이 생겨나고 있어요. 도입 초기엔 주차 기준을 단가 하나로만 좁혀서 보다가 결국 더 큰 비용을 치르게 되기도 해요. 주차 솔루션을 제공하는 업체의 장기적 안정성이란, 한화비전처럼 장비를 설치한 이후에도 지속적으로 기술 업데이트와 AS를 책임질 수 있는 체계를 갖추고 있는가를 의미해요.

솔루션 도입 시 관공서 납품에 필요한 KTA 인증과 공공기관 납품 실적을 갖추고 있다는 것도 그런 맥락에서 볼 수 있어요. 검증된 절차를 통과한 제품이라는 의미이기도 하고, 그만큼 업체가 지속적으로 기술력을 유지하고 있다는 신호이기도 하니까요. 결국 지금 당장 장비가 잘 작동하는지뿐만 아니라, 5년 뒤에도 믿고 맡길 수 있는 파트너인지를 함께 따져봐야 합니다. 자연스럽게 이어서 주차 솔루션의 “총비용”에 대해 말씀드릴 수 있겠네요.

앞으로 10년을 쓰게 될 주차 솔루션, 총비용(TCO)을 꼭 따져보세요

시설관리자들이 솔루션을 선택할 때 가장 흔히 놓치는 부분은 무엇인가요?

말씀드렸다시피 역시 가격이에요. 입찰 구조상 단가 경쟁이 될 수밖에 없는 현장이 많다 보니, 초기 도입 비용만 보고 결정하는 경우가 생각보다 많습니다. 그런데 차단기를 비롯한 주차장 솔루션은 한 번 설치하면 10년 가까이 쓰는 장비예요.

그 기간 동안 발생하는 AS 비용, 부품 수급, 프로그램 업데이트 대응, 그리고 고장으로 인한 운영 손실까지 포함하면 초기 단가가 저렴했던 제품이 나중엔 결코 싸지 않은 경우가 많습니다. 앞에 소개드렸던 사례처럼, 아무리 초기 비용이 저렴해도 업체가 사라지게 된다면 그 이후의 관리는 고스란히 현장의 몫과 부담으로 남거든요. 주차 기준을 단가 하나로만 좁혀보지 말고, 꼭 도입 이후 발생하는 총비용(TCO) 전체를 놓고 판단해야 해요.

장기 유지관리 측면에서 총비용에 영향을 주는 요소에는 무엇이 있나요?

먼저로는 부품 수급 안정성을 들 수 있어요. 업체가 사라지거나 해당 모델 생산이 중단되면 부품 수급 자체가 막혀버려요. 10년 가까이 쓰는 장비인 만큼, 그 기간 동안 부품과 기술 지원을 안정적으로 받을 수 있는 업체인지를 반드시 따져봐야 합니다.

프로그램 대응 속도도 중요합니다. 아파트 관리 앱 연동이나 비상차량 자동 개방 같은 새로운 기능 요구가 생겼을 때, 업체가 얼마나 빠르게 업데이트를 적용해주느냐에 따라 현장 운영의 질이 달라지거든요. 규모가 작은 업체일수록 이런 대응이 느리거나 아예 지원이 되지 않는 경우도 있어요.

그리고 번호판 업데이트 비용을 꼭 확인해보세요. 최근 전기차 보급이 늘면서 새로운 형태의 번호판이 계속 등장하고 있는데, 일부 업체는 번호판 데이터를 업데이트할 때마다 별도 비용을 청구하기도 합니다. 처음엔 몰랐다가 나중에 청구서를 받고 당황하는 경우가 적지 않아요.

총비용에 포함되는 AS, 계약 전에도 AS 역량을 판단할 수 있는 방법이 있을까요?

모든 업체가 'AS 잘한다'고 말하니까 막상 비교하기가 어렵죠. 그렇다면 저는 세 가지를 확인해보라고 말씀드려요. 첫 번째는 설치 현장 수입니다. 장비가 많이 깔려 있는 업체일수록 AS 인력과 노하우가 풍부할 가능성이 높고, 다양한 현장 변수에 대한 대응 경험도 쌓여 있어요.

두 번째는 영업사원의 대응력입니다. 제품력 차이가 크지 않은 시장에서 실제로 문제가 생겼을 때 영업사원이 얼마나 적극적으로 현장에 나오고 해결해주느냐가 체감 만족도를 결정하거든요. 계약 전에 담당 영업사원이 현장을 직접 방문해서 환경을 파악하는지부터 살펴보시면 됩니다.

세 번째는 통합관제센터 유무예요. 자체적으로 통합관제센터를 운영하는 업체는 24시간 실시간 모니터링과 즉각적인 원격 대응이 가능하지만, 그렇지 않은 업체는 퇴근 이후나 주말에 문제가 생기면 대응이 늦어질 수밖에 없습니다.

스마트주차 시장, 앞으로 어떻게 달라질까

주차 시장은 앞으로 어떤 방향으로 발전할까요?

두 가지 방향이 눈에 띄어요. 첫 번째는 정형화되지 않은 현장에 대한 기술 대응입니다. 최근 루프리스 방식의 확산이 주목 받고있는데요. 루프 코일은 차량을 감지하기 위해 바닥을 파서 매립해야 하는데, 눈으로 인한 미끄럼 방지를 위한 열선이 이미 바닥에 설치되어 있는 야외 주차장은 바닥을 다시 파면 기존 열선이 손상될 수 있어 시공 자체가 어렵습니다. 이러한 경우 카메라의 정교함만으로 차량을 인식하는 루프리스 기술이 현장의 수요를 받아내고 있어요. 앞으로도 기존 방식으로는 설치가 어려웠던 현장에서도 작동할 수 있는 기술 수요가 계속 늘어날 거예요. 지금까지는 현장 조건이 맞지 않으면 아예 도입을 포기하는 경우도 있었는데, 기술이 발전할수록 그 선택지가 넓어지게 되니까요.

루프코일을 최소화한 한화비전의 스마트주차 솔루션은 기존 방식 대비 루프코일 수를 2개에서 1개로 줄여 도로 절개 없이 설치할 수 있어, 열선이 매립된 야외 주차장처럼 바닥 시공이 어려운 현장에서도 도입이 가능하다.

두 번째는 건물 통합 관리 시스템과의 연동입니다. 현대차가 성수동에서 선보인 로봇 서비스 사례처럼, 주차장을 포함한 건물 전체를 하나의 시스템으로 통합 관리하는 방향으로 발전할 거라고 봐요. 주차장에 들어서는 순간 엘리베이터가 자동으로 호출되고, 로봇이 차를 대신 주차해주는 것들이 더 이상 먼 미래의 이야기가 아닌 셈이죠.

차단기 교체를 고민하고 있는 시설관리자에게 한마디 부탁드립니다.

주차장을 바라보는 시각 자체를 바꿔보셨으면 해요. 지금은 전기차 충전 연동, 영상 유도, 번호판 자동 인식처럼 주차장에서 제공할 수 있는 서비스의 폭이 예전과는 비교할 수 없을 만큼 넓어졌어요. 그 흐름 속에서 차단기 하나를 고를 때도 단순히 지금 당장의 가격만 볼 게 아니라, 앞으로 5년, 10년을 함께할 파트너를 고른다는 관점으로 접근하셨으면 합니다. 단가보다도 총비용이 운영 안정성을 결정한다는 걸 기억해 주세요.

주차장 솔루션은 단순한 장비가 아니라 건물의 주차 운영 전체를 떠받치는 인프라입니다. 스마트주차로의 전환이 빨라지는 지금, 초기 단가보다 기술력과 AS 안정성, 그리고 함께 성장할 수 있는 파트너를 고르는 것이 결국 총비용을 줄이는 가장 현명한 주차 기준입니다.

특히 상업시설이라면 도입할 때의 총비용 뿐만 아니라, 도입 이후의 ROI까지 체크해야 하죠. 실제로 스마트주차 솔루션을 도입했을 때 어떤 비용 절감 효과와 운영 개선이 가능한지 궁금하시다면, [상업시설 스마트 주차 솔루션 ROI 한눈에 정리] 글에서 실제 도입 사례와 함께 확인해보세요.