천 개가 넘는 주차장을 본 전문가가 말하는 좋은 차단기 기준 | 쏘카 박정우 팀장 인터뷰

주차장은 매일 많은 방문객이 이용하는 상업 시설의 관문입니다. 입출차 과정에서의 작은 불편함 하나가 전체 방문 경험을 좌우하고, 결과적으로 재방문 의사에도 영향을 미칠 수 있습니다. 특히 주차장이 유동인구 창출 수단으로 활용되는 요즘 건물이라면 더욱 민감한 문제일 수 있어요.

쏘카 모두의주차장에서 주차 서비스 상품 MD를 맡고 있는 박정우 팀장님은 현장 데이터를 분석하고 운영사에 최적의 상품을 제안하는 역할을 하고 있습니다. 자연스럽게 전국에 있는 다종 다양한 주차 현장을 직접 경험하셨죠. 오늘은 박정우 팀장님과 함께 상업 주차장의 전체 흐름을 들여다보고, 어떤 주차 차단기가 운영사에게 도움이 되는지 이야기를 나눠봤습니다.

“가장 좋은 주차장은 기억에 남지 않는 주차장입니다”

안녕하세요, 자기소개 부탁드립니다.

안녕하세요, 쏘카 모두의주차장* 거점관리팀 팀장 박정우라고 합니다. 모바일 상품 MD 역할을 맡고 있습니다. 쉽게 말하면 쏘카의 모두의주차장을 운영사에 주차 상품을 제안합니다. 현장 주차장의 운영 상황, 시간대별 수요, 이용자 이동 패턴을 분석해 플랫폼과 운영사 모두에게 생산적인 주차 상품을 만듭니다.

*모두의주차장은 2021년 쏘카에 인수되어 현재 같은 그룹 내에서 운영되고 있다.

모두의주차장은 어떤 서비스인가요?

‘모두의주차장’은 주차 공간을 공유하는 플랫폼이에요. 주차장은 365일 24시간 꽉 차지 않잖아요. 평일 낮에는 오피스 이용자로 가득하지만, 야간이나 주말에는 텅 비는 경우가 많거든요. 이렇게 비는 시간대를 활용해서 수익을 만드실 수 있게 모두의주차장에서 주차 상품을 제안드립니다.

그래서 주차장 이용자들이 어떤 경험을 하는지를 면밀히 관찰해야 하는 직업이예요. 주차 공간 여부만 제대로 확인되면 되는 것이라 생각하기 쉽지만, 사실은 주차장을 이용할 때의 차단기, 정산기, 현장 관리 방식, 그리고 민원 처리 과정과 AS 과정까지, 이 모든 게 연결돼서 하나의 주차 경험이거든요. 그리고 이런 주차 경험이 다시 모두의주차장을 이용하는 운영사의 숫자로 드러나고요.

주차 상품은 어떻게 기획되나요?

해당 주차장의 시간대별 혼잡도, 수요 패턴, 건물 용도, 입주사 구성 등 주차 이용에 영향을 주는 요소들을 종합적으로 살펴봅니다. 이 과정에서 현장 환경이나 운영 방식, 사용 중인 단말기와 시스템도 함께 확인해요. 실제 판매 데이터, 이용자 행동 데이터를 바탕으로 어떤 시간대에 어떤 가격과 수량의 상품이 가장 합리적인지 조정합니다. 이렇게 설계된 상품은 주차장 운영자와 건물주에게는 운영 효율과 수익성을 높이고, 임차인과 플랫폼 이용자에게는 안정적인 주차 경험을 제공하려 최선을 다하고 있습니다.

지금까지 많은 건물주와 주차 운영사를 만나신 팀장님의 관점에서, 주차장은 건물에서 어떤 역할인가요?

주차장은 유동인구를 만들어내는 서비스 공간입니다. 건물주나 주차 운영사 입장에서 건물은 부동산이잖아요. 부동산 관점에서 가장 중요한 건 상업 시설의 활성화예요. 그리고 상업 시설의 활성화는 결국 유동인구의 활성화와 직결되고요. 주차장은 바로 이 유동인구 활성화를 돕는 핵심 인프라인 거죠. 건물주 입장에서는 입주사들이 잘되어야 하고, 그 입주사를 이용하는 고객들이 편하게 방문할 수 있어야 합니다. 임대료를 제대로 받고, 좋은 브랜드를 유치하는 게 건물 운영의 핵심 목표니까요. 주차장은 이 목표를 지원하는 서비스 공간인 겁니다.

그래서 모두의주차장 상품을 설계할 때도 시간대별 혼잡도, 입주사 구성, 건물 특성을 종합적으로 고려합니다. 본래 건물을 이용하는 고객들이 불편을 느끼지 않으면서도, 유휴 시간대에는 외부 유동인구를 끌어들여 추가 수익까지 만들어낼 수 있도록 적절한 물량과 가격을 조정합니다.

그렇다면 다양한 상업 시설 주차장을 가까이에서 경험한 입장에서 말씀하신다면 어떤 주차장이 가장 좋은 주차장인가요?

존재감을 드러내지 않는 주차장, 즉 기억에 남지 않는 주차장입니다. 주차장은 기본 인프라라서 유려한 경험이 당연하다고 생각되는 공간이예요. 차단기가 제대로 안 열린다거나, 차량 번호 인식이 안 되거나, 할인이 제대로 적용되지 않는다면 그 불편함이 전체 방문 경험을 좌우하고, 결과적으로 재방문 의사에도 영향을 미칩니다. 특히 상업 시설 주차장은 아파트와 달리 방문객들이 '소비자'로서 와요. 그렇기 때문에 민원에도 훨씬 더 예민할 수밖에 없고요. 그래서 기본적으로 불만이 많을 수밖에 없습니다. 차단기가 잘 작동하는 것은 기본이고, 실시간 관제와 빠른 장애 대응 같은 구조적 관리가 정말 중요해요. 그렇기 때문에 차단기를 단독으로 평가할 수 없어요. 기술력은 물론이고, 오류 발생 시 실시간 상태 확인, 장애 알림, 원격 조치, 현장 출동과 AS 체계까지 함께 봐야 합니다.

이용객 경험의 시작을 만드는 차단기, 0.001%의 변수까지 고려해야 합니다

차단기가 주차 경험에 미치는 영향은 무엇인가요?

주차 차단기는 크게 말하면 건물의 첫 인상이예요. 주차 차단기의 역할은 차가 문제 없이 지나가게 하는 일인데, 입차나 출차 과정에서 한 번이라도 막히면 그날이 통째로 불쾌해집니다.

어떤 차단기가 좋은 주차 경험을 만들 수 있을까요?

주차장 이용자의 경험은 차단기라는 하드웨어와 관리자가 보는 소프트웨어의 연계로 결정된다고 생각해요. 우선 높은 기술력을 통해 99% 이상의 차량을 안정적으로 인식해야 합니다. 앞차의 번호를 제대로 인식하지 못해 차단기가 안 열리는 경우를 자주 보셨을 거예요. 특히 야외 주차장의 경우 햇빛과 그늘, 날씨의 영향을 받아요. 한화비전 주차차단기는 이런 현장의 변수를 모두 AI 카메라로 인식, 거의 100%에 달하는 정확성을 가지고 있다고 알고 있어요. 또한 소프트웨어가 탄탄하다는 것은 현장의 변수로 인해 미인식이 발생하거나 작은 오류가 생겨도, 소프트웨어의 알림을 통해 바로 확인하고 원격으로 조치할 수 있어야 한다는 의미입니다.

그런데 차량 번호 인식률의 정확성은 모든 주차 차단기 회사가 강조하고 있어요. 인식률 98%와 99.99%, 현장에서 이 차이가 정말 체감되나요?

맞아요. 오늘날 차단기 기술력은 대체로 굉장히 높아요. 차량 번호 인식률 99%라고 하면, 실제 현장에서도 대부분 문제없이 차량을 처리할 수 있는 수준이고요. 그런데 저희같은 플랫폼을 운영하거나, 민원을 관리하는 팀, 혹은 현장의 상업 주차시설 관리자에겐 변수로 인해 미처 인식되지 않거나 발생하는 나머지 0.1%, 0.01%의 오류를 만납니다.

예를 들어 500면의 주차장에 주차된 차량이 출퇴근으로 2번 주차 차단기를 통과하면 1,000건의 차량 출입이 발생하는데, 인식률이 98%라면 하루 20번의 주차장 출입 문제가 발생하는 셈입니다. 대규모 아파트 단지나 상업시설의 경우 1,000면을 넘어 2,000면, 3,000면짜리 주차장도 흔한데, 번호인식 오류로 인한 주차장 출입 지연, 경비원 업무 증가 같은 문제가 계속 생기는 거죠. 발병률이 0.1%인 수술의 부작용은 거의 발생하지 않는 안전한 수준으로 취급되지만, 나 혹은 우리 가족이 그 천 명 중 한 명에 해당되는 순간 100%로 다가오는 것처럼요. 모두의주차장 플랫폼을 이용하시는 분들도 똑같이 느낄 거예요.

이제 주차 차단기의 번호 인식 방법에 대해 이야기해볼게요. 스틸컷 방식과 동영상 인식 방식, 이렇게 두 가지 방식이 보통 쓰이는데, 어떻게 두 가지가 실무자 입장에서는 다를까요?

주차 차단기의 번호 인식은 매립된 루프코일 위에 차량이 그 위를 지나가면 번호가 인식되는 원리입니다. 차량이 그 위를 지나가면 센서가 인식해서 그때부터 사진을 찍기 시작하는 거죠. 여기에서 대부분의 주차 차단기 업체들은 스틸컷 인식 방식을 사용해요. 스틸컷 인식이란 루프코일이 차량을 감지하는 순간, 카메라가 사진을 찍어서 번호판을 인식하는 방식이에요.

현장에서는 카메라 각도나 차량의 위치, 햇빛이나 그림자 같은 조건에 따라 번호판이 조금 다르게 보이기도 하고, 좁은 공간에서는 카메라 시야를 벗어나기도 해요. 특히 야외 주차장 같은 경우 날씨의 영향을 받기 때문에 차량 번호판을 향하는 카메라의 미세한 각도 조절이 굉장히 중요하죠.

그런데 스틸컷 방식은 한 장의 사진에 의존해요. 그 순간에 번호판이 제대로 인식되지 않으면 오류가 발생할 수밖에 없습니다. 반면 AI 동영상 인식은 카메라가 설정된 범위 안에 차량이 들어오면 동영상으로 연속 촬영하면서 번호를 인식합니다. 딥러닝 기반 AI가 여러 프레임을 분석하기 때문에 각도가 애매하거나 조명이 좋지 않아도 다른 프레임에서 정확하게 인식할 수 있어요.

AS, 현장의 변수를 보완하는 마지막 한 끗

주차 차단기 기술력이 뛰어나도 현장에서는 예상치 못한 변수들이 생겨요. 실제로 어떤 상황들이 있나요?

소프트웨어 다운이나 네트워크 문제로 차단기가 작동하지 않으면 입출차가 막히는데, 특히 출구에서 한 대가 막히면 전체 출차가 지연되면서 민원이 폭증하죠. 실제로 어떤 고객이 출구에서 버티는 경우를 보신 적 있지 않으세요? 그러면 뒤에 있는 모든 차량이 기다리고, 불쾌한 주차 경험을 안게 되죠. 이럴 때 무인으로 운영되는 경우가 많아서 문제 발생 시 빠른 AS가 정말 중요합니다.

차단기에 문제가 반복적으로 발생하면 건물은 어떻게 대처하나요?

어쩔 수 없이 주차장 차단기를 열어놔요. 상업시설에서 가장 중요한 건 고객이 편하게 들어올 수 있어야 하니까요. 그런데 차단기를 열어놨다는 건 차량들이 무료 출차 처리될 수 있다는 의미예요. 더 큰 문제는 외부인들이 몰래 들어와서 주차면을 차지하는 거죠. 정작 와야 할 고객들이 주차하지 못하게 되고, 주차장 소유주 입장에서는 손실로 이어져요. 그래서 문제가 생겼을 때 얼마나 빨리 현장에서 인지하고 대응할 수 있느냐가 정말 중요해요. 고객한테서 문제가 생겨서 알게 되면 이미 늦었습니다.

팀장님이 생각하시는 좋은 AS란 무엇인가요?

AS라고 했지만, 전문 인력이 갖춰져 있는지에 조금 더 가까운 것 같아요. 먼저 초기 설치 단계에서의 전문성이에요. 현장 환경을 먼저 알고 최적의 각도와 위치를 잡아주는 것. 두 번째는 빠른 문제 대응이에요. 실시간으로 상태를 확인하고 알림이 오면 원격으로 조치하거나 현장 출동이 가능한 체계가 갖춰져 있어야 합니다. 차단기를 취급할 때 사양이나 가격에 집중하는 경향이 있는데, 전문 인력으로부터 제대로 된 설치와 사후관리를 제공받을 수 있는지 기술력만큼 중요한 부분이라고 생각해요.

장안건영2차아파트 권성균 관리소장님은 한화비전의 주차차단기를 사용하고 있다. 그는 한화비전을 30분만에 출동하는 믿고 맡길 수 있는 파트너라고 생각한다고 이야기했다.

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한화비전의 목표는 고객이 우리의 서비스를 모르게 하는 것입니다

한화비전의 목표는 고객이 우리의 서비스를 모르게 하는 것입니다. 오늘도 이렇게 존재를 숨기고 있습니다

매일 수천 번 반복되는 상업 시설의 입출차. 여기에서 발생되는 작은 오류 하나가 건물을 이용하는 이용객 경험의 하루를 결정하기도 합니다. 한화비전의 비전은 여기에서 출발합니다. 안정적인 하드웨어, 탄탄한 소프트웨어, 전국적인 AS 네트워크를 유기적으로 연결해 우리의 존재를 모를 정도로 “당연한” 안정성을 제공하는 것이죠. 상업 시설의 주차의 안정성을 위해 끊임없이 고민하는 한화비전의 이야기가 궁금하다면 [상업시설 스마트 주차 솔루션 ROI 한눈에 정리] 블로그를 통해 확인해 보세요.